（一）系统概述
本系统是一套企业级的社区居家运营管理平台，功能按照现场工作模式设置，应用于社区居家养老实际运营服务工作，可满足养老场景式教学使用。通过本系统可流程化、标准化、精细化管理社区餐厅、能力评估、社区活动、健康管理等社区养老服务，做到线上接单派单、线下服务的结合，为周边社区老年人提供全面且专业的上门服务。
（二）系统内容
系统包括:长者管理、健康档案、入户评估、改造管理、上门服务、助餐管理、人事服务
2-1长者管理：
长者档案 "长者信息导入、PC端管理人员录入信息。分别可以知晓长者姓名、地址、联系等基本信息，所属项目信息；新增、搜索客户信息，也可以一键批量导入，便捷操作"
人群类别 记录和管理长者类型。根据项目具体情况进行定义。
能力等级 记录和管理长者能力等级信息。根据项目具体情况进行定义。
异常老人 长者异常信息的管理和提示修改。包括区位不完整、缺少紧急联系人等。
2-2健康档案：
健康档案 记录长者健康信息档案，包括基本情况、生活方式、疾病、过往史、家族史等。
长者用药登记 根据每位长者用药情况的登记填写
长者风险事件登记 关于长者跌倒、走失、噎食、自杀或自伤、其他等事件的记录
体检登记 记录长者身体健康数据，及对应的检测人员
2-3入户评估：
能力评估 围绕老年人的生活能力，全面收集关于老人生理、精神疾病、和社会需求的信息，根据国家标准的能力评估量表，对老人进行能力评估，并且记录评估结果。（支持移动端小程序）
改造评估 围绕老年人居家环境，进行所需设备改造的评估，形成改造项目金额，以及记录评估的具体时间/评估员等一些常规操作。（支持移动端小程序）
改造清单（评估） 根据评估阶段形成长者改造方案清单的管理。（支持移动端小程序）
2-4改造管理：
改造对象管理 基于评估改造后，所需要改的长者形成一份改造名单，长者对应改造的金额、改造服务商等数据，并最终改造二维码，一键查看长者改造详情
适老化现场改造 服务人员通过小程实现长者家庭适老化现场改造，记录已经改造落实过的长者信息，以及改造所配套用到的设备、数量，现场施工前后的图片对比，便于后期查询审核，支持一键导出数据文档。形成一户一档案留存。
改造附件管理 用于改造流程中每个阶段确认表附件的上传
改造项目管理 配置和管理具体改造项目信息。
建设清单 记录需要改造的长者家庭智能化设备及一些适老化设备的实际安装和应装数据的对比，亦可把数据一键下载形成文档
2-5运营管理：
设备管理 "记录了长者家庭环境中，居家安防、视频监控、电子手环、智能床垫、火柴人、雷达波检测等场景中所涉及的智能化设备的数据记录及操作。电子手环定位长者行踪轨迹，智能床垫监测长者在床、离床形成睡眠日报，雷达波检测居家老人生命体征和生命状态的设备等。
设备告警 用于居家环境中所安装的设备运行过程中，记录发生的告警信息，工作人员亦可进行告警处理。
2-6上门服务：
上门服务对象管理 基于所有需服务的长者，服务商管理人员每月可一键“生成本月工单”，统一派单，减少大量工单的派单操作的繁琐；也搜索老人条件查看当月是否生成工单。
临时工单 临时单个服务工单的拟派；选择所需服务的长者，对应服务地址，亦可填写上老人的注意事项；服务商的信息也可对应设置，包括服务开始/结束的时间，服务项目等。
工单管理 用于统计所有服务的工单，界面罗列了服务工单的长者、工单号、服务地区、服务的项目、工单的周期时间；以及可以针对工单进行编辑修改等常规操作。
服务项目 关于服务项目的类别设置，每个类别下面具体服务的内容、计费、次数等编辑操作
异常工单 记录工单进行中，有特殊情况导致工单未完成的工单信息，工单状态的展示。
数据统计 记录统计长者服务次数、对应服务项目、工单时长等信息，亦可一键导出数据表；以及所有服务人员服务过程的统计数据
2-7助餐服务：
助餐对象管理 "对所需助餐的长者信息点击“新增”按钮，添加至对象管理中，形成助餐表；编辑长者各自的助餐等级，补贴金额，并对助餐账户的“钱包”功能，进行充值、退费的金钱操作。
菜品套餐管理 菜品套餐分类、价格的自定义设置
助餐等级管理 助餐对应等级补助金额，节假日使用是否补助，以及一人/日能够补助的次数等设置
助餐订单 对助餐老人用餐订单的设置，包括时间、选用的套餐、用餐方式、下单方式、送餐人等信息以及过程中的照片记录
助餐统计 形成助餐订单的最终统计数据，对应长者的消费总计，补贴金额，最终实付金额等
助餐设备管理 助餐点设备的数据记录及操作管理
2-8系统设置：
角色管理 适老化改造管理平台细分角色类别名称，亦可在此页面新增、删除编辑操作，且对角色进行简单描述。
权限管理 给予管理人员的权限选项可以在这里设置。
2-9人事管理：
人事信息 用于查看和创建部门及员工的账号信息，账号状态及修改密码等常规操作。
（三）技术功能
3-1.用户中心：包括：消息一览、提醒事件一览、修改密码功能。用于业务流程中相关的部门和人员的工作通知提醒。
3-2.会员中心：包括会员中心、权益功能。可以串联会员的权益和消费，可赋予会员参与活动的相关权益，并使用权益对商品或者服务进行折扣优惠，提升老人参加活动的积极性（需配合POS机使用）。。
3-3.社区居家：包括设置、居家长者、预约派单、统计功能。设置：服务设置、服务包设置，可派单员工一览；可设置服务价格、人员技能要求。居家老人：新增居家老人信息，居家老人一览，包含基本信息、生活状况、联系人、兴趣爱好、服务需求。预约派单：服务流程、评估预约、服务预约、服务工单、派单、员工派单工时、派单员工休假状况。自动派单综合服务内容的要求(包括工作人员性别，技能要求，服务时长等）以及职工的可工作时段等多种条件，可一键自动派单。服务量统计：包含服务项目、人次、金额，可按照时间期限进行筛选。
3-4.评估：包括评估中心、专项评估功能。评估中心采用最新版的国家标准评估量表；专项评估包括但不限于：压疮评估、跌倒风险评估、营养评估、吞咽评估、肌力等级、认知症评估等，可满足地方标准。评估作为服务的入口，是了解老人实际需求、制定个性化服务、规避服务风险、避免费用纠纷的重点业务。通过专门的专业的评估师或评估小组，根据评估项目自动生成评估结果，并提供评估记录的查询、修改、删除及打印评估报表。同时可以查看某一位老人的评估履历、修改履历、查看结果趋势。
3-5.健康：查看健康档案详细、打印健康档案、生命体征记录（手工记录或配合专用生命体征监测设备）。
3-6.社工：包括日常活动管理、大型活动管理、活动策划书、活动记录、资源预约、志愿者功能。通过社工功能，按周制定活动课表，为老人提供丰富多彩的文化娱乐活动，可设置预约/不预约等规则，在活动过程中完成签到、照片的记录。可组织个人/团体志愿者参与活动，统计工时。
3-7.职工：包括职工管理、请假、加班、岗位证书功能。满足养老机构职工的入职、转正、调岗、离职等人事管理。可进行请假和加班申请、审批和时长统计。
3-8.物资：包括设置、捐赠、采购、申领、库存和统计功能。是专为机构提供的一个货物进出库系统，可对内部的各项货物进行细化管理。
3-9.餐饮：包括设置、餐饮功能。可对菜品属性及菜品价格进行自定义设置，餐饮编辑每周食谱，对于社区餐厅内每日的用餐情况进行统计分析，更好的规划膳食服务。
3-10.打印中心：可打印日常评估等社区业务中所有用到的表单，以 PDF格式的空表单方式统一管理，保障表单不会发生版本差错，并且还可以作为系统不能使用时的应急预案。
3-11.社区智慧大屏：汇总呈现多维度数据，例如：老人情况、服务类别情况、老人需求排行、老人人数增长情况等，通过可视化大数据进行实时展示，为政府或管理者提供数据支撑。
